Refund policy
最后更新日期：2026年2月16日
本退款政策构成 Lyfora《服务条款》（Terms of Service）的一部分。如本政策与服务条款存在不一致之处，以服务条款为准。
请您在下单前仔细阅读。
一、服务性质（无形、不可逆服务）
Lyfora 提供一次性精神文化及仪式相关服务，属于无形服务（intangible services）。
该类服务：
- 不涉及可退回的实体商品；
- 一经开始履行即无法撤回、复制或恢复原状；
- 履行具有不可逆性。
服务可能：
- 在订单确认后约 48 小时内完成；或
- 在客户选定的未来特定日期进行履行。
二、订单成立与履约开始的定义
1. 订单成立
当客户完成付款并收到订单确认通知时，订单即视为成立。
2. 履约开始的定义
为避免争议，以下任一情形发生，即视为服务已开始履行：
- 我们已为该订单进行内部登记、排期或安排；
- 已向合作方或寺庙提交相关信息；
- 已开始准备或执行与该订单相关的实际仪式或操作；
- 系统状态标记为“处理中”或同等状态。
履约开始不以客户是否收到完成通知为前提。
一旦服务进入履约阶段，即视为开始履行。
三、可退款情形
在以下条件同时满足时，可申请全额退款：
- 服务尚未开始履行；且
- 客户在预约日期之前提出取消请求。
若服务未在合理时间内履行，且双方未达成延期安排，客户可申请全额退款。
四、履约完成后的不可退款原则
一旦服务已履行完成，即视为订单已完成。
由于服务属于无形且不可逆性质：
- 已完成订单不支持退款；
- 客户主观体验或预期差异不构成退款依据。
五、无结果保证声明
Lyfora 不对任何精神、情感、个人发展、财务或其他结果作出保证或承诺。
服务的性质决定其效果具有主观性和个体差异性。
未达成客户个人期望不构成退款理由。
六、客户信息责任
客户有责任提供真实、准确、完整的信息。
如因客户信息错误或遗漏影响服务履行：
- 在履约开始前，可提供一次免费更正或改期机会；
- 履约开始后，不再支持修改或退款。
七、拒绝服务权利
在以下情形下，Lyfora 保留拒绝提供服务或取消订单的权利：
- 客户提供虚假或误导信息；
- 存在恶意投诉、滥用退款政策或不当行为；
- 请求涉及违法、违规或不当内容；
- 存在合理理由认为履行可能导致法律或合规风险。
如我们在履约开始前取消订单，将退还已支付金额。
八、不可抗力
因不可抗力事件导致延迟或无法履行服务的，Lyfora 不承担违约责任。
不可抗力包括但不限于：
- 自然灾害
- 公共卫生事件
- 政府行为或政策变化
- 合作寺庙安排变更
- 交通中断
- 技术或系统故障
- 其他不可控制因素
在不可抗力导致无法履行的情况下，我们将：
- 协商延期履行；或
- 在无法延期时提供全额退款。
九、支付争议与拒付
客户同意在发起信用卡拒付或支付争议前先联系 Lyfora 寻求解决。
我们保留提交以下证据以回应争议的权利：
- 订单记录
- 履约记录
- 系统时间戳
- 通讯记录
十、法律适用
本政策受美国加利福尼亚州法律管辖，并依其解释，不适用法律冲突原则。
联系我们
如对本退款政策有任何疑问或需要申请取消/退款，请联系：
客服邮箱：hi@lyfora.co